案例背景

說實(shí)話，上個(gè)月我們遇到個(gè)挺頭疼的客戶，是深圳一家做智能家居設(shè)備的公司，做外貿(mào)也有好幾年了，但這次出口美國的拼箱貨，把他們整懵了。他們這次要發(fā)的貨是智能家居設(shè)備的小批量樣品，貨值不低，但因?yàn)槭瞧聪洌浿饔泻脦准遥欣峡蛻粢灿行屡笥选Ｋ麄冎耙恢庇煤掀眻?bào)關(guān)，但最近幾次出了問題，一次是單證不齊被海關(guān)卡住，一次是退稅被卡，搞得他們焦頭爛額。

說實(shí)話，他們一開始也想繼續(xù)用合票，但這次貨值高，退稅對他們特別重要，再加上新貨主也想加入，他們怕再出問題影響整個(gè)貨柜。這不，就來找我們咨詢了。

解決方案

我們先沒急著給建議，而是把他們的情況捋了一遍：貨值高、需要退稅、新老貨主混在一起、時(shí)效要求緊。說實(shí)話，合票對他們來說風(fēng)險(xiǎn)太大了，一票出問題整柜都得等，而且退稅還得跟別人對賬，太麻煩。

我們跟他們解釋了分票和合票的區(qū)別，重點(diǎn)說了分票的好處：退稅清晰、風(fēng)險(xiǎn)隔離、時(shí)效可控。他們之前一直用合票，其實(shí)也是被"省錢"迷了眼，沒想清楚自己真正需要什么。

說實(shí)話，他們一開始還有點(diǎn)猶豫，覺得分票貴點(diǎn)，但最后我們幫他們算了筆賬：分票雖然每票多收點(diǎn)報(bào)關(guān)費(fèi)，但避免了因單證問題導(dǎo)致的延誤，而且退稅能順利拿到，綜合算下來反而更劃算。

我們幫他們做了個(gè)簡單的操作流程：每家貨主準(zhǔn)備自己的單證，我們統(tǒng)一協(xié)調(diào)，但每票獨(dú)立申報(bào)。這樣既保持了報(bào)關(guān)的效率，又保證了風(fēng)險(xiǎn)隔離。

案例總結(jié)

這次合作下來，客戶挺滿意的。貨到美國后，他們順利拿到了退稅，整個(gè)流程比之前快了3天。說實(shí)話，剛開始他們還有點(diǎn)擔(dān)心，怕分票會更麻煩，但實(shí)際操作下來，發(fā)現(xiàn)比他們想象的簡單。

現(xiàn)在他們已經(jīng)把分票報(bào)關(guān)作為常規(guī)操作了，遇到新貨主也直接建議用分票。說白了，選對了方式，比省那點(diǎn)小錢重要多了。

其實(shí)吧，很多客戶都容易被"省錢"迷惑，忽略了真正的風(fēng)險(xiǎn)和成本。我們做物流的，得幫客戶算明白這筆賬，不是只看表面價(jià)格。這次案例也讓我們更清楚，得根據(jù)客戶實(shí)際需求來推薦方案，不能一概而論。

現(xiàn)在回頭看，當(dāng)初要是繼續(xù)用合票，他們可能還得再花時(shí)間處理退稅問題，甚至可能因?yàn)檠诱`影響客戶關(guān)系。所以，有時(shí)候多花點(diǎn)小錢，換來的是一路順暢，這錢花得值。