案例背景

我們對(duì)接了一位深圳本地做 3C 數(shù)碼配件的客戶，前陣子他們發(fā)往德國(guó)的一批帶磁小配件，物流軌跡卡在 “清關(guān)中” 整整 8 天沒(méi)動(dòng)靜，客戶這邊急得不行。要知道這批貨是和海外買家約定好的補(bǔ)貨，晚一天交付不僅要賠違約金，還可能丟了長(zhǎng)期合作的客源。

客戶自己先聯(lián)系了快遞公司，只得到 “清關(guān)異常，等待處理” 的模糊回復(fù)，壓根不知道問(wèn)題出在哪，也沒(méi)個(gè)具體的解決時(shí)間。他們找到我們的時(shí)候，反復(fù)說(shuō)就怕貨直接被扣，更怕一直耗著最后退運(yùn)，那損失可就大了。其實(shí)了解下來(lái)，這批貨本身不是違禁品，就是客戶發(fā)貨時(shí)為了省事，發(fā)票上的貨描只寫(xiě)了 “數(shù)碼配件”，貨值也申報(bào)得比較模糊，估計(jì)是這個(gè)原因觸發(fā)了人工審核，又趕上當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)那段時(shí)間貨量扎堆，直接就卡那了。

解決方案

第一步我們先幫客戶捋清問(wèn)題根源，立馬對(duì)接合作的清關(guān)行和德國(guó)當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)，核實(shí)下來(lái)果然是品名申報(bào)不清晰、貨值信息不全，需要補(bǔ)充詳細(xì)資料，并不是被扣貨，先讓客戶吃了顆定心丸。

接著我們指導(dǎo)客戶快速整理補(bǔ)充資料，不光要把 3C 配件的具體品名、型號(hào)、數(shù)量一一列明，還讓他們提供了產(chǎn)品的采購(gòu)憑證、價(jià)格證明，確保貨值申報(bào)真實(shí)準(zhǔn)確，同時(shí)按照海關(guān)要求規(guī)范填寫(xiě)了申報(bào)說(shuō)明，標(biāo)注清楚產(chǎn)品無(wú)品牌、非仿冒，只是普通帶磁配件，避免海關(guān)產(chǎn)生其他誤解。資料整理好后，我們沒(méi)有讓客戶自己提交，而是通過(guò)我們的專屬清關(guān)渠道加急遞交，還同步和海關(guān)審核窗口做了溝通，說(shuō)明這批貨是客戶的補(bǔ)貨訂單，情況比較緊急。

提交資料后的第二天，海關(guān)那邊就有了反饋，確認(rèn)資料無(wú)誤后進(jìn)入繳稅環(huán)節(jié)，我們又協(xié)助客戶完成線上繳稅操作，全程盯著流程，有任何問(wèn)題第一時(shí)間溝通解決。整個(gè)補(bǔ)資料 + 加急審核 + 繳稅的流程，前后也就用了 3 天，比客戶自己瞎等高效太多了。

最后貨順利完成清關(guān)，當(dāng)?shù)乜爝f很快安排了派送，我們還跟客戶同步了后續(xù)的物流軌跡，直到買家順利簽收，才算真正把這個(gè)問(wèn)題解決掉。

案例總結(jié)

這次的清關(guān)問(wèn)題，其實(shí)就是典型的因申報(bào)不規(guī)范導(dǎo)致的人工審核滯留，并不是什么難處理的大事，就是客戶一開(kāi)始摸不著頭腦，不知道該找誰(shuí)、該補(bǔ)什么資料，才白白耗了 8 天。

其實(shí)國(guó)際快遞清關(guān)真的不用慌，3 天內(nèi)沒(méi)更新基本都是正常的，超過(guò) 7 天沒(méi)動(dòng)靜那就是真的異常了，這時(shí)候別干等，一定要第一時(shí)間找專業(yè)的物流方核實(shí)問(wèn)題根源，是繳稅、補(bǔ)資料還是查驗(yàn)，找對(duì)問(wèn)題才能對(duì)癥下藥。像這次客戶的 3C 帶磁配件，本身屬于容易被重點(diǎn)審核的品類，申報(bào)時(shí)更要把信息做細(xì)做全，這也是避免清關(guān)卡殼的關(guān)鍵。

另外想說(shuō)的是，跨境物流里清關(guān)這一環(huán)看著復(fù)雜，其實(shí)找對(duì)靠譜的合作伙伴，很多問(wèn)題都能迎刃而解。我們常年做國(guó)際物流，熟悉不同國(guó)家的清關(guān)規(guī)則和審核重點(diǎn)，也有專屬的清關(guān)渠道和溝通方式，比客戶自己對(duì)接要高效得多，這也是做跨境物流的價(jià)值所在。說(shuō)到底，國(guó)際快遞清關(guān)，拼的就是細(xì)節(jié)和效率，把申報(bào)工作做扎實(shí)，遇到問(wèn)題及時(shí)找專業(yè)人士處理，基本都能順利通關(guān)。